VERSANDKOSTENFREIE LIEFERUNG

FAQ


Ist es sicher, bei raffaela.shop zu bestellen?

Onlineshopping birgt leider heutzutage immer noch gewisse Risiken, sowohl für Kunden und Verkäufer. Um unserer Verantwortung gerecht zu werden, arbeiten wir daher nur mit den renommiertesten Zahlungsprozessoren zusammen und setzen zudem nur auf die aktuellsten SSL-Zertifikate.

Transaktionen, die Du auf unserer Website tätigst, sind mit allen aktuellen EU-Richtlinien konform.

Wenn Du mehr über unseren Datenschutz erfahren möchtest, gelangst Du hier zur Datenschutzrichtlinie.

Wieso habe ich eine falsche Größe erhalten?

Du hast eine 37 oder 38 bestellt und eine 39 erhalten? Keine Panik! Selten kommt es vor, dass unsere Lieferanten die Größen während der Produktion aus diversen Gründen ändern. In diesem Fall schicken wir Dir die trotzdem die Größe, die den Maßen der bestellten Größe entspricht.

Wie lange dauert die Lieferung und wann wird meine Bestellung versendet?

Unsere Bearbeitungszeiten können je nach Artikel variieren, da sich dieser zum Zeitpunkt der Bestellung ggf. noch in Produktion befindet und wir jeden Artikel manuell auf Qualität und Zustand inspizieren, bevor wir ihn versenden. Bis jetzt hat diese jedoch nie die 7-Tage-Marke überschritten. Bei den meisten Artikeln beträgt die Bearbeitungszeit 2-4 Werktage. Die Transitzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage. Nur zur Weihnachtssaison kann es zu einer Verzögerung von 3-5 Tagen kommen.

Erhalte ich eine Sendungsnummer für meine Bestellung?

Ja! Sobald sich Deine Bestellung in Transit befindet, schicken wir Dir via E-Mail eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer und Trackinglink.

Bitte beachte, dass unser System aktuell noch kein Live-Tracking unterstützt. Somit kann es zwischen dem angezeigten Sendungsstatus und dem tatsächlichen Sendungsstatus eine Differenz von 24-48 Stunden geben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst Deine Bestellung problemlos stornieren, solange diese sich noch nicht in Transit befindet.

Das heißt für Dich: Solange Du noch keine Versandbestätigung in Deinem E-Mail Postfach findest. Um eine Bestellung zu stornieren, schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@raffaela.shop mit Deiner Bestellnummer, dem Grund der Stornierung und den zu stornierenden Artikeln.

Kann ich meine Bestellung retournieren?

Wenn Dir ein Artikel nicht gefällt, kannst Du diesen binnen 14 Tage ab Zustellung ohne Angabe von Gründen zu uns zurückschicken. Bitte beachte aber, dass Du die Rücksendekosten trägst und wir die Rückerstattung nur für Rücksendungen mit gültiger Sendungsnummer garantieren können.

Folgende Ausnahmefälle schließen die Rückerstattung aus. Wenn wir Artikel zurückerhalten, auf die einer oder mehrere der folgenden Kriterien zutrifft, können wir den Kaufbetrag leider nicht erstatten:

  1. Der Artikel wurde getragen
  2. Der Artikel wurde beschädigt
  3. Der Artikel ist nicht mehr originalverpackt

Um eine Retoure zu initiieren musst Du unseren Service unter kundenservice@raffaela.shop kontaktieren. Bitte teile uns in Deiner Anfrage die jeweilige Bestellnummer und die zu retournierenden Artikel mit. Einer unserer Agenten wird Dir zeitnah weitere Anweisungen geben.

Kann ich Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?

Wenn Du versehentlich eine falsche Größe bestellt hast oder ein Artikel beschädigt bei Dir angekommen ist, stellen wir Dir einen Gutscheincode im Wert des jeweiligen Artikel zur Verfügung - Du musst nichts zurückschicken! Um diesen anzufordern, musst Du Dich einfach bei kundenservice@raffaela.shop mit Deiner Bestellnummer und dem jeweiligen Artikel melden. Einer unserer Agenten wird Dein Anliegen verifizieren und sich dann so schnell es geht bei Dir melden.

Bitte beachte, dass dies eine Geste der Kundenfreundlichkeit ist und wir das Ausnutzen des Service keinesfalls billigen. Sollte der Agent den Verdacht auf Betrug schöpfen, wird er weitere Informationen von Dir anfordern.

Wie kann ich euch kontaktieren?

Immer noch offene Fragen? Unser Supportteam steht Dir 24/7 unter kundenservice@raffaela.shop zur Verfügung! Bitte erlaube uns 4-8 Stunden, um Deine Nachricht zu lesen und zu beantworten. Alternativ kannst Du das Kontaktformular direkt hier auf unserer Website verwenden.